诺基亚四大失误（2）：技术、管理之失

笨笨猪

技术之败
  
  　　创新怠速下的商业隐忧
  
  　　当你做对的时候，没有人会记得。当你做错的时候，连呼吸都是错的。诺基亚正在经历这种尴尬。
  
  　　微博上关于诺基亚的一则笑话转载率很高：“苹果说我长得美、诺基亚说我经摔，苹果说我应用多，诺基亚说我经摔，苹果说我很好玩，诺基亚说我经摔。”
  
  　　直到现在，用户对于诺基亚的产品质量，无一不夸之。从模拟手机到数字手机时代，诺基亚靠品质、技术成为业界大佬。提升屏幕分辨率，选择卡尔蔡司摄像头，都是诺基亚开创的先河。但遗憾的是，这是一个流行缺陷美的年代，消费者对苹果的偏心让诺基亚快要发疯。
  
  　　智能手机改变移动互联网生态系统的速度远远超过这位“智能手机”先河开拓者的想象。项立刚表示，正是诺基亚在2G时代稳固的地位使其在智能手机开发上犹豫不决，当iPhone成功打破壁垒后，诺基亚似已回天无力。
  
  　　诺基亚败在了创新上。“诺基亚最大的敌人是苹果和谷歌Android。”业内人士的看法几乎一致。而这正是一场创新派与固执派的较量。
  
  　　“产品的品牌有一大部分是靠产品质量与外观决定的。”西北大学教授品牌营销专家马元青说。事实上，诺基亚在手机外观设计上连续十几年都采用其固化的经典直板机，不得不承认，诺基亚是靠着强大的品牌美誉度延长着用户审美疲劳来临的时间。
  
  　　“苹果的取胜有60%以上靠的就是外观设计，这种创新设计让所有人眼前一亮。”马元青说。加上苹果慢慢积累自身的品牌力度足以让消费者抛弃旧爱，往日以质量和品质取胜的诺基亚开始沦为二流手机。
  
  　　易观国际分析师刘洋认为，如果没有苹果，诺基亚照样会遇到设计创新的冲击，只不过那些手机虽然外观新颖，但在品牌影响力上并不成气候，对诺基亚产生不了多大威胁。自信和垄断最终害了诺基亚。
  
  　　众所周知，当下智能手机的争夺不在手机质量比拼，而在操作平台和应用上。诺基亚也承认在这场智能手机大战中并不成功。
  
  　　从操作平台上来讲，苹果创新式地提供了一套非常完善的开发工具，加上iPhone硬件完善，可以让很多潮流样的应用和游戏得到最完善的发挥。
  
  　　虽然Android只作操作平台，但它会让手机企业免费使用这个平台，实现移动互联网帝国的搭建，广告和应用可以销售到所有的Android机器上。
  
  　　而诺基亚的塞班系统相对老化，加上诺基亚的屏幕和操控感更适合手机功能性操作，对于游戏、应用软件的承载明显感觉费力。
  
  　　“诺基亚在硬件上输给了苹果，但真正打败它的则是Android阵营。”刘洋说。
  
  　　台大副校长汤明哲接受台湾《商业周刊》访问时指出，诺基亚是被联发科与HTC这两家台湾公司打败的，而这两家手机生厂商就是Android的代表，加上摩托罗拉、三星在内的老牌手机厂商，Android阵营日趋强大。
  
  　　“诺基亚的当务之急就是对抗Android。”埃洛普说。
  
  　　正是由于软硬件上的败北，让诺基亚在商业模式创新上更无发挥空间。
  
  　　管理之惑
  
  　　人事调整引发结构动荡
  
  　　当诺基亚CEO 埃洛普宣布诺基亚将丢弃自己开发的智能手机平台和供开发者开发应用程序的应用程序接口API，进入别人的领域争夺市场之时，好多人问为什么要这样。
  
  　　答案是惊人的：“几年来，诺基亚不同的开发组间相互争斗，开发相互竞争的用户界面，而它们最终都被新上任的CTO Rich Green给丢弃了。而当所有这些无谓的开发继续之时，没有人想过要现代化塞班用户界面，使公司留给用户的体验仍如四年前一样糟。”
  
  　　埃洛普提出了诺基亚发展停滞，必须“跳海”转型的想法后，就一发不可收拾的与“系统平台”较上了劲。不过，2005年出任诺基亚CEO的康培凯主推互联网战略时可不这么看，“我们的转型路走得很好。”
  
  　　埃洛普在向《中国经营报》记者描述诺基亚未来三大战略里，没有一项与互联网有直接关系。
  
  　　2010年9月21日，接任诺基亚CEO职务，来自微软的前高管埃洛普曾一度被认为是混到诺基亚里的“无间道”。在与微软联姻之后，至少有数十位高管表示了反对甚至愤怒，芬兰总部员工游行络绎不绝。
  
  　　而埃洛普很清楚自己的作用：诺基亚的股票在美国上市，但公司的高层全部来自芬兰，这位有着美国公司背景的加拿大人非常自信，他要改变芬兰人低调、不善表达的现状。
  
  　　埃洛普至今仍然记得一位员工给他发来的邮件：“在诺基亚，看似所有人都在负责，其实没有人负责。背后症结在于决策能力低下，还太讲政治。”
  
  　　埃洛普在上任后在芬兰小镇萨罗(Salo)的诺基亚工厂发表演讲时，问员工多少人有iPhone或Android手机，举手者寥寥无几。这令他不满，埃洛普称他自己一直会随身携带竞争对手的手机，他希望员工也能做到知己知彼。
  
  　　而在埃洛普访华面对记者采访时，诺基亚的工作人员却告知记者们最好收起自己的苹果手机——“他看见了会生气”。
  
  　　台湾《商业周刊》认为，在很多创新上，诺基亚都有领先竞争对手的机会，但是正是其高效执行文化，加以可能不恰当的评估标准被高效地执行，反而阻断了创新的可能。
  
  　　“在国内的许多国际性大公司都存在官僚主义现象。”营销管理专家、企业文化顾问许翌认为。
  
  　　市场的不景气引来了员工的骚乱。诺基亚员工开始经常把正常的办公室抱怨搬到公开场合。
  
  　　“诺基亚的层级管理、汇报制度非常严格，往往一个小会就要牵动几个部门来完成，邮件上报、层层审批等待的时间往往会大于执行的整个过程。”诺基亚中国一位刚刚入职的员工告诉记者。
  
  　　诺基亚前设计主管亚当·格林菲尔德认为，诺基亚的高管太满足于自己的硬件。
  
  　　一位诺基亚高管抱怨，诺基亚太过重视设计和用户开发，但工程才是公司重点。
  
  　　后院起火，前院加油。管理层数次更迭。
  
  　　事实上，埃洛普在上任后并没有进行大面积人事调整，但带来的震动却翻天覆地。先是执行副总裁、智能手机业务负责人安西·凡约基宣布离职，英国及爱尔兰地区总经理马克·洛兰挂印引退。随后，诺基亚2010年10月宣布在全球范围内最高裁员1800人。
  
  　　而被埃洛普看作“福地”，裁员风潮并未肆过的中国市场也发生不良反应。2010年年底，诺基亚副董事长邓元鋆突然辞职加盟AMD。2011年6月1日，大中国、韩国及日本区高级副总裁梁玉媚上任不到半年便离去。
  
  　　不同背景，不同战略。每经历一次人事变动或战略调整，调动的都是庞大且纵深复杂的关系网，苦难重重的诺基亚已经再也“伤不起”了。

caasiz52

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