手机上网10分钟花费1500元:接入变化另外计费

Tizen新闻编辑

四川绵阳的消费者张先生使用的是中国移动的手机卡，在2006年的时候中国移动推出了10元包月不限流量的上网套餐，他当时就购买了这个套餐，一直用到现在。多年来，中国移动每月都会按时扣除10 元套餐费，也没有让他再多缴纳过上网费，但是最近一段时间，张先生说自己换了智能手机以后上网费突然增加了很多，尤其在5月14日的时候，自己用手机上网，短短10分钟产生的上网费就高达1500多元。

      百思不得其解的他拨通了中国移动的客服电话，客服告诉他，可能和他更换手机有关，因为有的智能机使用的是安卓系统，安卓系统只默认一种接入方式，就是CMNET接入方式，而张先生之前办理的是使用CMWAP接入点上网的套餐，所以张先生现在的上网费是另外计算的，按照一分钱1KB收取。张先生这才反应过来，原来自己是在不知情的情况下缴纳了双份上网费，这让他很气愤。

　　张先生：5月14日的时候，我的手机自动上网了，然后移动公司说我是用的是CMNET的接入点，那个接入点我以前办了一个包月的套餐，但是上网方式是CMWAP的方式，如果你要是用CMNET的接入点上网，移动就会扣费，价格很高，1分钱1KB。现在的有些智能机，它自动就生成了CMNET接入点。但是10多分钟就扣了1500多，这谁都不能接受的。根据电信管理条例第34条，当用户话费产生异常的时候，运营商有义务向用户提供通知并采取措施。

　　张先生使用的智能手机使用的就是安卓系统，安卓系统会自动默认CMNET接入点，也就是只要张先生用手机上网，上网费就是按一分钱1KB收取，而且张先生使用的是预付卡，预付费卡意味着手机中没有余额手机就会被欠费停机，可是张先生却欠了高达1500元的上网费后手机才被停机。为什么中国移动明知道部分智能手机只默认一种上网接入方式，而没有提醒类似张先生这种更换了智能手机的用户，让他们停用现在的流量套餐及时更换其他套餐？更让人想不通的是张先生使用的是预付费卡，流量套餐怎么能够欠费高达上千元，中国移动也才给张先生停机？

　　接到张先生的电话没有多久，四川绵阳李先生打来投诉电话称，他的遭遇和张先生相同，手机突然欠费高达900元后被停机，一查也是上网费用。

　　李先生：当时办理的是移动10元包月上网，不限流量的 WAP套餐。以前都没问题，后来我5月份换了一个智能手机，最后查话费就扣了900多。我打电话问移动，他说我用CMNET接入上网就扣费了。我说卡是预付费卡，我卡没钱的情况下不应该扣费。移动说那个扣费系统有延迟，没办法。

　　当时张先生致电移动客服得到的答复是，张先生使用的安卓系统会自动默认CMNET接入点，而张先生办理的上网流量套餐是CMWAP的接入点，这两个接入点是区分开收费的，所以等于张先生上一次网要交两份上网费。这个两个接入点有哪些不同？为什么中国移动明知道有部分智能手机只默认一种上网接入方式，而没有提醒类似张先生这种更换了智能手机的用户，让他们停用之前的流量套餐及时更换其他套餐？记者以消费者的身份资询了中国移动客服相关问题。

　　记者：CMWAP和CMNET这两个接入点有什么区别？

　　客服：网络制式不一样，移动3G网络和2G网络是两个网络，这就是网络制式问题。现在出的安卓手机或iPhone 系统还有Windows系统，所有这些系统除了塞班以外全都只支持CMNET接入点。包月套餐是另外一个概念，15块钱跟20块钱那种无限量的上网套餐只是在使用CMWAP这个接入点的情况下，才可以无限上网。但是如果手机使CMNET的网上网，就要按1分钱1KB来收费。

　　记者：为什么不提醒一下用户？很多人现在都换成智能机，但是也不太清楚到底使用的是哪个接入点。

　　客服：这个卡刚出的时候谁都知道是CMWAP，您使用手机上网时会有短信提示，手机如果产生费用，会有套餐余量提示。但是CMWAP的上网套餐使用CMNET接入点，这个没有提示，系统没有这个功能，但是可以咨询，我们会告诉您那种不限量套餐只能是CMWAP接入点。接入点只能手动选择，不会自动跳转，也没有提示。

　　客服人员也承认当时办理这种套餐的人不在少数。要知道随着智能手机的兴起，这些年更换智能手机的人也不少，不知道有多少人一直在不知情的情况下每月交纳着两份流量费用。

　　中国移动的客服人员还告诉记者，自己使用的也是安卓系统的手机，目前有未公开的解决办法。

　　客服：安卓系统它专门有一个自制的系统，它可以绑定必选的接入点设置就调成CMWAP，默认就是这个。

　　还有一个让人难以想通的问题是，张先生使用的是实名制预付费卡，流量套餐怎么能够欠费高达上千元，中国移动才给张先生停机？李先生的遭遇也是相同，因为他们都是在四川绵阳，考虑到中国移动针对不同地区可能管理方式会有所不同，记者这次以消费者的身份联系了四川绵阳的移动客服。

　　记者：我这个是预付费卡，卡里有余额的时候才能上网对吗？大概欠费多少它就会给我自动停机呢？

　　客服：欠费有一个延迟的情况，比如用户刚好一直处于上网的情况下，它不会是因为话费没有了就给用户直接断开网络，有可能会延迟几个小时，这种情况都是会有的。所以有的时候就会出现超支的情况或者费用相对高一些，都是因为这种延迟性造成的。

　　网络延迟会延迟多长时间？有没有一个限制范围？还会不会出现更夸张的天价话单？实名制预付卡欠费高达上千元中国移动才停机，一句延迟扣费是否就能解释清楚？经济之声对这次事件继续关注和报道。

　　北京潮阳律师事务所律师裘叶、经济之声特约评论员包华做客节目，发表他们的看法和意见。

　　包华：这种方式很明显对消费者来说是有侵害的，因为大家本身对这个产品有知情权，中国移动需要告知消费者两个接入点不同，这是中国移动的义务。既然是义务就必须如实的、全面的、清晰的去履行，消费者才能够获得产品资讯。

　　裘叶：单纯从法律角度来讲，当时消费者跟中国移动之间发生的是一种合同关系，也就是说中国移动提供上网的服务，由消费者进行买单。这个服务当时大家是明确知道这个接入点是选择了CMWAP的，但是在这个合同履行过程当中，由于接入点发生了变化，包括消费者手机的变化，导致上网产生了异常高额的话费。我觉得作为运营商，中国移动有提醒消费者的义务，综合来讲，我觉得这个费用应当由双方合理的承担。

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